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El usuario podrá cancelar una orden de compra siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con MRTR indefectiblemente dentro de las 24 horas de haber sido realizada a través del sitio web. Una vez despachada la mercadería, no se admitirá ninguna cancelación de compra.

 

¿Tienen cambio los productos comprados en MRTR?

Todas las compras online tienen cambio, a menos que se indique expresamente lo contrario. Todos los productos que adquieras a través de nuestra web pueden ser cambiados en un plazo máximo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Importante: Los productos de SALE y accesorios no tienen cambio salvo aquellos casos donde el producto tenga aguna falla de fabrcación.

 

¿Cuáles son los pasos a seguir?

Podés procesar tu cambio contactándonos por mail a contacto@mrtrshop.com o escribiéndonos al (341) 395 7670 detallando la siguiente información:
- Numero de pedido, artículo y talle a cambiar.
- Motivo de cambio/ devolución (esto nos ayudara a mejorar nuestro servicio o descripción del producto).

El paquete debe armarse de la misma forma que lo recibiste, con toda la documentación y etiqueta. Al recibir el formulario y acordar cambio se te enviará una etiqueta para metodología de envío inverso, la cual adjuntará en el paquete para ser enviado a través de Oca ó Correo Argentino desde su sucursal mas cercana.

 

¿Tienen costo los cambios?

El primer cambio no tendrá costo. En caso de solicitar un segundo cambio, el costo de envío y reenvío estarán a cargo del cliente, excepto cuando se trate de un cambio por un defecto de la prenda o error en el envío del talle. Las prendas podrán ser cambiadas únicamente por prendas de la misma temporada.

¿Puedo solicitar la devolución del pedido?

Podes solicitar la devolución dentro de los 7 días de recibida la compra,contactándote directamente con nuestra atención al cliente al 3413957670. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones de entrega y sin indicios de uso. Te enviaremos una etiqueta para acercarlo a tu sucursal de correo mas cercana. 

Una vez retornado a nuestra oficina, procedemos a la generación de un cupón por el monto del producto o devolución a la misma tarjeta de pago, en el último caso MRTR devolverá el monto al mismo medio de pago utilizado para la compra menos los costos de transacción y costo de envío si la prenda no tiene fallas. El plazo dependerá del banco/tarjeta emisora.